Elegir una aseguradora con base únicamente en cobertura y costo es una decisión a medias. Lo que esa ecuación deja fuera, el gobierno corporativo, la cultura organizacional, la responsabilidad social y la transparencia operativa, es precisamente lo que determina si una institución va a responder cuando más se le necesita. Eso es lo que los criterios ASG —Ambientales, Sociales y de Gobernanza— ponen sobre la mesa: un marco que amplía la forma en que las empresas evalúan a sus aliados estratégicos más allá de los números.
Cada uno de estos tres criterios aporta una mirada distinta sobre cómo opera una institución: el ambiental, el social y el de gobernanza. Este último abarca los procesos, las políticas y los mecanismos de control con los que una aseguradora toma decisiones, gestiona riesgos y responde ante quienes dependen de ella. A lo largo de este artículo exploramos qué implica cada uno de estos criterios, por qué están cambiando la forma en que las empresas eligen aseguradoras y cómo se reflejan en nuestra operación diaria.
¿Qué son los criterios ASG y por qué van más allá de la sostenibilidad?
Durante mucho tiempo, la conversación sobre sostenibilidad empresarial estuvo centrada principalmente en el impacto ambiental: huella de carbono, consumo de recursos, gestión de residuos. Con el tiempo, ese marco fue ampliándose para incorporar dimensiones igualmente relevantes: la forma en que una organización se relaciona con las personas que la conforman y con quienes dependen de ella, y la manera en que toma decisiones y garantiza transparencia. Esa evolución es lo que hoy conocemos como criterios ASG.
De acuerdo con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los criterios ASG permiten evaluar el desempeño de una organización en tres dimensiones que, juntas, ofrecen una imagen mucho más completa de cómo opera una empresa que cualquier indicador financiero por sí solo:
- Ambiental (A): cómo gestiona su impacto sobre el entorno natural y los recursos que utiliza en su operación.
- Social (S): cómo se relaciona con sus colaboradores, clientes, proveedores y las comunidades en las que opera.
- Gobernanza (G): cómo toma decisiones, administra riesgos, garantiza transparencia y cumple con sus obligaciones.
Organismos como la International Association of Insurance Supervisors (IAIS) y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP FI) han señalado que la integración de criterios ASG fortalece la resiliencia de las instituciones financieras y mejora su capacidad para responder a los desafíos del entorno, lo que ha impulsado su adopción como referente de evaluación dentro del sector asegurador a nivel global.
El componente de gobernanza: la base sobre la que se construye la confianza en una aseguradora
El componente de gobernanza: la base sobre la que se construye la confianza en una aseguradora
Dentro de los criterios ASG, la gobernanza analiza algo que cualquier organización debería poder verificar antes de elegir una aseguradora: si opera con procesos claros, cumple sus obligaciones y cuenta con mecanismos reales de supervisión que protejan los intereses de sus asegurados.
La gobernanza tiene una dimensión muy práctica. Se traduce en preguntas concretas que cualquier empresa debería hacerse al momento de evaluar a una aseguradora:
- ¿Cuenta con autorización oficial de las autoridades que regulan el sector asegurador en México?
- ¿Qué organismos supervisan su actividad y con qué frecuencia?
- ¿Tiene mecanismos internos de control que garanticen decisiones transparentes?
- ¿Cómo atiende y da seguimiento a sus asegurados cuando más lo necesitan?
- ¿Su operación está alineada con el marco regulatorio del sistema financiero mexicano?
Estas preguntas tienen respuestas verificables, y esa claridad es la base sobre la que se construye una relación de confianza a largo plazo.
En Thona Seguros contamos con autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) para operar en los ramos de Vida y Accidentes Personales, y operamos bajo la supervisión continua de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), el organismo encargado de vigilar el cumplimiento de las obligaciones del sector asegurador en México. Nuestra operación también está respaldada por un sistema de Gobierno Corporativo con políticas claras, procesos definidos y mecanismos de supervisión interna que orientan nuestra toma de decisiones hacia el largo plazo.
El resultado de esa estructura es medible: ocupamos el lugar #8 en el mercado asegurador mexicano en el ramo de Vida Grupo, reflejo del cumplimiento regulatorio y la confianza que las organizaciones han depositado en nosotros. Para las empresas que buscan aseguradoras confiables y alineadas con estándares de operación responsables, la gobernanza es uno de los criterios fundamentales que conviene revisar.
El componente social: cómo la cultura interna define la calidad del servicio
El componente Social de los criterios ASG analiza cómo una organización se relaciona con las personas que la conforman: si promueve entornos inclusivos, si vela por el bienestar de sus colaboradores, si ofrece oportunidades reales de desarrollo profesional, si garantiza condiciones laborales equitativas y si construye una cultura que se traduzca en compromiso genuino hacia sus clientes.
Un colaborador que trabaja en un entorno de confianza, desarrollo y equidad atiende diferente. Escucha diferente. Resuelve diferente. La cultura interna de una institución se refleja directamente en la experiencia que viven las organizaciones que trabajan con ella.
En Thona Seguros, nuestra cultura organizacional está respaldada por evaluaciones externas que la certifican:
- Great Place to Work (GPTW): certifica que ofrecemos una experiencia laboral excepcional, avalando la calidad de nuestro ambiente de trabajo y cultura organizacional.
- Súper Empresa Top 2026: distintivo anual otorgado por TOP Companies y la revista Expansión que reconoce a las organizaciones con más del 70% de índice de satisfacción en cultura organizacional y clima laboral, evaluados a través de sus políticas de Recursos Humanos y la percepción real de sus colaboradores.
- Certificación en Igualdad Laboral y No Discriminación (NMX-R-025-SCFI-2015): acredita que promovemos prácticas inclusivas y libres de discriminación dentro de nuestra operación.
Para las organizaciones que han integrado políticas de diversidad, equidad e inclusión dentro de su cultura corporativa, trabajar con una aseguradora que comparte y certifica esos principios suma coherencia a su estrategia. Ese mismo enfoque es el que impulsamos cuando acompañamos iniciativas relacionadas con la protección financiera para mujeres emprendedoras y el fortalecimiento de sus proyectos empresariales.
El componente ambiental: compromisos que se verifican
El componente Ambiental de los criterios ASG evalúa cómo una organización gestiona su impacto sobre el entorno y los recursos que utiliza en su operación. En el sector asegurador, este compromiso se refleja en la adhesión a marcos internacionales y en distintivos que establecen estándares claros de responsabilidad social y ambiental.
En Thona Seguros, este compromiso está respaldado por dos reconocimientos concretos:
- Empresa Socialmente Responsable (ESR): distintivo otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) que reconoce a las organizaciones que integran prácticas éticas, sociales y ambientales dentro de su operación de forma consistente y verificable.
- Pacto Mundial de las Naciones Unidas: iniciativa internacional a la que Thona Seguros está adherida, que establece compromisos en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción como parte de una visión empresarial responsable y de largo plazo.
Estos compromisos representan adhesiones formales a marcos externos que implican evaluación, reporte y mejora continua.
Certificaciones ASG: cómo distinguir evidencia real de buenas intenciones
Cualquier empresa puede comunicar que opera con responsabilidad, transparencia y valores sólidos. Lo que importa es lo que una institución puede demostrar, y ahí es donde las certificaciones adquieren su valor real. Son evidencia verificable de que los procesos, la cultura y los estándares de una organización han sido evaluados por organismos externos con criterios objetivos. No garantizan la perfección, pero confirman que existe una estructura real detrás de lo que se comunica.
Para las empresas que incorporan criterios ASG en su evaluación de proveedores, estas son las certificaciones más relevantes y lo que cada una revela en la práctica:
¿Sus procesos son consistentes y auditables?
La certificación ISO 9001:2015 evalúa la capacidad de una organización para gestionar sus procesos de forma documentada, medible y orientada a la mejora continua. Para una empresa contratante, esto significa que la experiencia de servicio no depende del azar ni de quién atienda en cada momento.
¿Su cultura organizacional es sólida y verificada?
Evaluaciones como Great Place to Work (GPTW) miden la confianza y la experiencia real de los colaboradores dentro de una organización. Una cultura sólida es un indicador directo de la calidad del servicio que recibirá una empresa contratante.
¿Promueve entornos laborales alineados con políticas DEI?
La Certificación en Igualdad Laboral y No Discriminación acredita que una organización promueve oportunidades equitativas y entornos libres de discriminación. Para empresas con políticas activas de diversidad e inclusión, este criterio se ha convertido en un filtro cada vez más relevante al momento de elegir aliados estratégicos.
¿Opera con visión de largo plazo?
La certificación Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), alineada a los compromisos de la ONU, refleja el compromiso de una organización con una visión empresarial responsable que va más allá del cumplimiento mínimo.
En Thona Seguros contamos con todas estas certificaciones como parte de nuestra operación cotidiana, resultado de una forma de trabajar que se somete voluntariamente a evaluación externa porque entendemos que la confianza se construye con evidencia. Para las organizaciones que buscan conocer más sobre nuestras certificaciones y distintivos, esta información está disponible de forma transparente.
Cómo incorporar criterios ASG al evaluar una aseguradora: una guía práctica para RR.HH.
Los criterios ASG dejan de ser un marco teórico en el momento en que una empresa los convierte en preguntas concretas durante su proceso de evaluación. Se trata de ampliar el ángulo desde el que se analiza a un posible aliado estratégico, sumando criterios que aportan claridad y profundidad a una decisión que ya es importante.
Para las áreas de Recursos Humanos que buscan tomar decisiones más informadas al elegir una aseguradora, estos son los cinco criterios prácticos que deberían formar parte de cualquier evaluación:
1. Cumplimiento regulatorio y supervisión
Verificar que la aseguradora cuente con autorización oficial para operar y esté supervisada por los organismos correspondientes. En México, esto implica confirmar la autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la supervisión activa de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Una aseguradora que opera sin este respaldo regulatorio no tiene obligación legal de cumplir sus compromisos ante los asegurados.
2. Gobierno corporativo y transparencia
Identificar si la organización cuenta con mecanismos que favorezcan la rendición de cuentas, la gestión responsable de riesgos y la toma de decisiones transparente. Una aseguradora con gobierno corporativo sólido opera con políticas claras y procesos definidos que protegen los intereses de sus asegurados incluso ante cambios en el entorno económico o regulatorio.
3. Certificaciones verificables
Analizar qué certificaciones respaldan la operación de la aseguradora y qué evalúa cada una. Las certificaciones verificables se caracterizan por haber sido evaluadas por organismos externos, con criterios objetivos y procesos periódicos de revisión. ISO 9001:2015, Empresa Socialmente Responsable (ESR), Great Place to Work (GPTW) e Igualdad Laboral son ejemplos de estándares con ese perfil dentro del sector empresarial.
4. Cultura organizacional
La cultura organizacional de una aseguradora se puede identificar a través de certificaciones externas, reconocimientos especializados y el tipo de prácticas que comunica públicamente. Estos elementos ofrecen una visión objetiva de cómo opera una institución por dentro y cómo eso impacta la calidad del servicio que recibe la empresa contratante.
5. Atención y acompañamiento real
Evaluar si la aseguradora cuenta con mecanismos formales de atención al cliente, seguimiento de solicitudes y resolución de situaciones. En México, la existencia de una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) en coordinación con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es un indicador concreto de compromiso con la transparencia y el servicio. Este acompañamiento cobra especial relevancia cuando las empresas buscan fortalecer la protección financiera de sus colaboradores como parte de una estrategia integral de bienestar organizacional.
Incorporar estos cinco criterios en el proceso de evaluación permite tomar decisiones más informadas, con mayor certeza y con una visión más completa del aliado estratégico que se está eligiendo.
ASG en la industria aseguradora: transparencia, responsabilidad y confianza a largo plazo
Los criterios ASG han dejado de ser un tema exclusivo de inversionistas o áreas de sostenibilidad. Hoy forman parte de la forma en que las organizaciones evalúan a sus aliados estratégicos: considerando cómo una institución gestiona su impacto ambiental, cómo trata a las personas que la conforman y cómo toma decisiones de forma transparente y responsable.
En el sector asegurador, estos criterios adquieren una dimensión especial. Una aseguradora ofrece la certeza de estar presente en el momento más difícil. Por eso, los criterios con los que se evalúa a una institución deben ser tan sólidos como la decisión misma.
En Thona Seguros entendemos que la protección financiera también implica operar con responsabilidad, transparencia y visión de largo plazo. Esto se refleja en hechos concretos: autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), supervisión de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), certificaciones verificables, una cultura organizacional reconocida externamente, adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y un posicionamiento como #8 en Vida Grupo dentro del mercado asegurador mexicano que refleja años de operación consistente y confianza acumulada.
En ese sentido, los criterios ASG hacen más visible lo que siempre importó: la solidez real de la institución detrás de la póliza.
Si tu empresa está en proceso de evaluar o renovar su esquema de protección y quiere hacerlo con criterios claros y evidencia verificable, en Thona Seguros estamos listos para acompañarte.
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Bibliografía APA
United Nations Global Compact. (2024). Environmental, Social and Governance (ESG). https://www.unglobalcompact.org/what-is-gc/our-work/esg
United Nations Environment Programme Finance Initiative (UNEP FI). (2024). Principles for Sustainable Insurance. https://www.unepfi.org/insurance
International Association of Insurance Supervisors (IAIS). (2024). Insurance Core Principles. https://www.iaisweb.org
Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). (2024). Distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR). https://www.cemefi.org
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). (2024). Objetivos de Desarrollo Sostenible. https://www.undp.org/es/sustainable-development-goals
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). (2024). Supervisión y regulación del sector asegurador en México. https://www.gob.mx/cnsf
Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP). (2024). Sistema financiero mexicano y regulación del sector asegurador. https://www.gob.mx/shcp
Thona Seguros. (2025). Quiénes somos: certificaciones y distintivos. https://thonaseguros.mx/quienes-somos/#certificaciones
