El Buen Fin es un programa coordinado por la Secretaría de Economía junto con el sector empresarial que tiene como objetivo apoyar la economía familiar y el mercado interno bajo un marco de respeto a los derechos del consumidor. Este año el Buen Fin se celebrará del jueves 13 al lunes 17 de noviembre, periodo en el que podrás encontrar múltiples ofertas en los diversos comercios participantes; así como diferente promociones bancarias que te ayudarán a aprovechar al máximo el fin de semana más barato de todo el año. En este artículo encontrarás información esencial sobre fechas, comercios participantes, canales oficiales, entre algunos otros; además conocerás el papel que toma PROFECO durante el Buen Fin 2025. Te invitamos a que sigas leyendo y te mantengas informado con esta guía que hemos preparado para ti.

¿Qué es El Buen Fin y quién lo coordina?

El Buen Fin es un programa a nivel nacional que se realiza cada año en el mes de noviembre para impulsar el comercio formal, apoyar a la economía familiar y respetar los derechos del consumidor. Esta iniciativa es un esfuerzo público – privado encabezado por el Gobierno de México y por el sector empresarial.

¿Quién coordina el Buen Fin?

El Buen Fin es coordinado por diversas organizaciones públicas y privadas, cómo lo son:

• Secretaría de Economía: Lidera la coordinación general del programa y la relación interinstitucional.
• Sector privado: Organiza y convoca a comercios en todo el país para ofrecer beneficios a los compradores.
• PROFECO: Brinda asesoría a consumidores y verifica el cumplimiento de las ofertas; también atiende quejas y conciliaciones durante la duración del evento.
• SAT: Realiza el sorteo El Buen Fin, el cual incentiva pagos electrónicos y premia a consumidores y comercios participantes conforme a sus reglas.

El Buen Fin es un programa coordinado por la Secretaría de Economía con apoyo del sector privado y supervisado por la PROFECO en compañía del SAT; todo eso bajo un esquema de formalidad y protección al consumidor.

Fechas del Buen Fin

El Buen Fin 2025 se realizará del jueves 13 al lunes 17 de noviembre; la ampliación a cinco días busca aprovechar el fin de semana largo y distribuir mejor el flujo de compras entre tiendas físicas y tiendas en línea. El calendario de este evento se puede definir de la siguiente manera:

• Jueves 13 de noviembre: Inicio oficial del programa.
• Viernes 14 a domingo 16 de noviembre: Operación continua.
• Lunes 17 de noviembre: Cierre del evento y día de descanso obligatorio.

El descanso obligatorio se define por la Ley Federal del Trabajo, que traslada la conmemoración del 20 de noviembre al tercer lunes de noviembre; en 2025 es lunes 17, creando así el fin de semana largo con el que se alinea el Buen Fin.

Cómo identificar comercios participantes y canales oficiales

Para reconocer a un comercio que participa oficialmente en el Buen Fin, puedes consultarlo en el portal oficial del programa: elbuenfin.org. Ahí opera un directorio público en donde se pueden consultar las empresas y establecimientos registrados para la edición vigente del programa. Además del directorio, este año la verificación se simplifica gracias al código QR, ya que toda publicidad de cualquier negocio participante debe incluirlo. Con dicho código podrás ver si la empresa está registrada y se encuentra participando en el Buen Fin. En cuanto a la marca e identidad del evento, únicamente los comercios inscritos pueden utilizar el logotipo de El Buen Fin; si una empresa hace uso indebido de la marca puede derivar en diversas sanciones.

PROFECO en el Buen Fin

Como autoridad en materia de consumo, PROFECO acompaña a las personas compradoras de principio a fin durante el Buen Fin con diversas acciones: orientación preventiva, atención al cliente y conciliación en tiempo real. Su principal objetivo es que las compras realizadas se hagan en condiciones de información suficiente, trato digno y respeto a las ofertas. Durante el evento, PROFECO opera esquemas de conciliación exprés para resolver al momento incumplimiento de precios, promociones o entregar. Este servicio se brinda vía telefónica y en módulos de atención, con el objetivo de llegar a acuerdos rápidos entre proveedor y consumidor sin trámites largos. PROFECO no solo recibe quejas de los consumidores; también previene, atiende y concilia. Todo esto, antes, durante y después del evento, en caso de que el problema no se haya resuelto durante el Buen Fin. Este año PROFECO te acompaña con conciliación inmediata y presencia en plazas comerciales para revolver a fondo cualquier incumplimiento.

Derechos del consumidor: cambios, devoluciones y garantías

Durante el Buen Fin aplican los mismos principios de la Ley Federal de Protección al Consumidor; el proveedor debe informar con claridad el monto total a pagar y respetar los precios, condiciones, cantidades y garantías ofrecidas. En caso de que no se cumpla con algo de lo mencionado anteriormente, el consumidor cuenta con los siguientes derechos:

Cambios y devoluciones

• Cambios por talla, color o gusto: esta política depende directamente del proveedor y debe publicarse con claridad en la tienda y también en línea. La obligación surge cuando hay un defecto, incumplimiento o publicidad engañosa.
• Compras a distancia: el consumidor tiene derecho de revocación para desistir sin ninguna responsabilidad dentro de los primeros 5 días hábiles contados desde la entrega del bien. El proveedor tiene la obligación de reintegrar el precio pagado si se ejerce el derecho.

Publicidad engañosa o incumplimiento

Si el bien o servicio no corresponde a lo prometido o el proveedor incumple en lo ofrecido, el consumidor puede optar por alguna de las siguientes opciones:

• Reposición del producto.
• Devolución de la cantidad pagada y en todo caso tiene derecho a una bonificación adicional. Es importante mencionar que dicha bonificación no puede ser menor al 20% del precio pagado.

Garantías mínimas y reparaciones

Toda garantía debe expedirse por escrito y no puede ser menor a 90 días a partir de la entrega del bien o servicio. Si se presenta alguna falla durante la vigencia de la garantía, el proveedor está obligado a reparar o cambiar el producto de acuerdo a lo establecido; el tiempo que dure la reparación no debe perjudicar el periodo de garantía.

Cómo y dónde levantar una queja

Cuando una tienda no respeta lo anunciado, entrega productos defectuosos o incumple en los términos y plazos establecidos, puedes levantar una queja ante PROFECO. Existen tres vías principales, pensadas en resolver cualquier inconformidad presentada:

• Conciliaexprés: Es un mecanismo de conciliación rápida a través del Teléfono del Consumidor. Un asesor de PROFECO contacta al proveedor inscrito y busca un acuerdo en el momento. Esto resulta útil si estás en tienda o acabas de comprar y necesitas una respuesta ágil. Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722 Atienden los 365 días del año y durante el Buen Fin opera en un horario extendido.
• Concilianet: Es una plataforma digital para presentar tu queja formal y dar seguimiento en línea. Debes registrarte, identificarte, capturar la queja y adjuntar los documentos solicitados.
• ODECO (Oficionas de Defensa del Consumidor): Si prefieres atención presencial ODECO es tu mejor opción, deberás acudir a tu oficina más cercana en su horario de operación y presentar todos tus documentos de respaldo.

¿Qué documentos y datos debo llevar?

Los documentos que debes presentar al momento de levantar una queja son los siguientes:

• Identificación oficial.
• Comprobante de compra (ticket/factura) y en caso de que aplique el contrato, pedido, correos, mensaje o fotografías del problema.
• Datos del proveedor (nombre comercial / razón social, domicilio, contacto, URL del sitio web).
• Relato de los hechos, debe ser claro y cronológico.

Al levantar una queja primero se intentará realizar una conciliación entre el consumidor y el proveedor; si hay un acuerdo, se formaliza la devolución en el mismo medio de pago utilizado; o también se puede compensar mediante una bonificación. En caso de que no exista un acuerdo, se pueden explorar otras acciones legales conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Cómo participar en el Buen Fin si eres un comercio?

Participar en el Buen Fin es sencillo y gratuito; las principales ventajas de participar en este evento es la visibilidad que se le ofrece al comercio y el acceso al uso de la marca El Buen Fin; a continuación te decimos el paso a paso para poder participar en el evento:

1. Requisitos indispensables para comercios:
   1. Ser persona física o moral legalmente constituida y con un RFC válido.
   2. Si te gustaría entrar al sorteo del SAT necesitaras RFC válido, buzón tributario activo y opinión de cumplimiento positiva.
2. Registro en el portal oficial:
   1. Entrar al elbuenfin.org y crear una cuenta de tipo empresa/comercio.
   2. Completar el formulario y aceptar los términos y condiciones del programa. 
   3. Una vez realizado el registro de manera exitosa, obtendrás los beneficios del programa como lo son aparecer en el directorio público, acceso a talleres/materiales, entre otros.
3. Código QR y verificación: Debes descargar el código QR oficial para incluirlo en materiales físicos y digitales para que los consumidores puedan verificar que estás participando en el programa.
4. Relación con PROFECO: Desde tu registro podrás afiliarte a Conciliaexprés y solicitar Copy Advice. Es importante que designes un enlace con los datos de contacto para tus consumidores.
5. Participar en el sorteo del SAT: Este paso, aunque es opcional, es muy recomendable y puedes realizar tu inscripción desde el micrositio del SAT. Para los comercios, las ventas que participan son las operaciones con medios de pagos electrónicos realizadas durante las fechas del programa.

En Thona Seguros creemos que la mejor decisión siempre es la que se toma con información clara y confiable. Por eso, nuestro compromiso va más allá de ofrecer seguros: buscamos acercarte herramientas y contenidos que te ayuden a proteger lo que más valoras y a tomar decisiones inteligentes en tu día a día. Así como en el Buen Fin es importante conocer tus derechos y aprovechar las oportunidades de manera segura, en Thona Seguros queremos que sepas que siempre contarás con nosotros para brindarte orientación y soluciones que se adapten a tus necesidades.