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Accidentes Personales
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Gastos Médicos Indemnizatorios
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UNE
Unidad especializada de Atención a Usuarios
Un canal formal de atención para consultas, aclaraciones y reclamaciones relacionadas con tu seguro.
En Thona Seguros contamos con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios que tiene como objetivo brindar atención y seguimiento especializado a las aclaraciones, consultas y reclamaciones de nuestros contratantes, asegurados y/o beneficiarios.
La UNE está regulada por los Artículos 50 Bis, Artículo 50 Bis 1, y de Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y demás aplicables de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF).
¿Qué es la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)?
La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) es el área de Thona Seguros responsable de recibir, analizar y dar respuesta formal a las consultas, aclaraciones y reclamaciones que presenten los usuarios relacionados con los productos de Thona Seguros.
Su función es asegurar que cada solicitud sea atendida de manera clara, objetiva y formal dentro del plazo establecido por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
¿Cuándo realizar una consulta?
En caso de que requiera orientación o asistencia sobre algún trámite, producto o servicio ofrecido por Thona Seguros.
¿Cuándo ingresar una reclamación?
En caso de que usted solicite la revaloración de un trámite, servicio o producto ofrecido por Thona Seguros.
¿Cómo ingresar una consulta o reclamación?
Correo electrónico: Enviar un mail a [email protected]
Incluyendo los siguientes datos:
Seguimiento a la solicitud:
¿Cómo funciona el proceso de atención?
El proceso de atención de la UNE se desarrolla de la siguiente manera:
El plazo máximo de respuesta es de hasta 30 días hábiles, conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)
TITULAR DE LA UNE:
Iván Alejandro Bermejo Pino
Correo electrónico:
Lunes a Jueves
9:00 hrs. a 17:30 hrs.
Viernes
9:00 hrs. a 14:30 hrs.
Página web:
https://thonaseguros.mx/contacto/
Centro de Atención Teléfonica
(55) 4433 8900
Lunes a Jueves
9:00 hrs. a 17:30 hrs.
Viernes
9:00 hrs. a 14:30 hrs.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es la autoridad encargada de proteger y defender los derechos de los usuarios de servicios financieros en México.
Si así lo decides, puedes acudir a la CONDUSEF una vez concluido el proceso de atención ante nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios.
Thona Seguros es una de las aseguradoras líderes en México, especialmente reconocida en el ramo de Vida Grupo. Nuestro compromiso con la protección y la trayectoria nos posiciona en el Top 10 de aseguradoras de Vida Grupo en el país.
Ofrecemos soluciones flexibles para una amplia gama de clientes. Nuestros seguros de Vida Grupo están diseñados para adaptarse a las necesidades de grandes empresas y PYMES constituidas legalmente.
Si tienes dudas, puedes utilizar nuestro recomendador de seguros personalizado en el homepage. Al contestar unas sencillas preguntas, te guiaremos para encontrar el plan de protección que mejor se adapte a tus necesidades.
Nuestro principal valor es la especialización y la trayectoria en el ramo de Vida. Formamos parte del Top 10 de aseguradoras de Vida Grupo en México y ofrecemos una experiencia ágil y moderna y nuestra visión de utilizar la tecnología para simplificar tu protección.
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Emergencia médica
(55) 4433-8900