UNE

Unidad especializada de Atención a Usuarios

Un canal formal de atención para consultas, aclaraciones y reclamaciones relacionadas con tu seguro.

 

En Thona Seguros contamos con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios que tiene como objetivo brindar atención y seguimiento especializado a las aclaraciones, consultas y reclamaciones de nuestros contratantes, asegurados y/o beneficiarios.

 

La UNE está regulada por los Artículos 50 Bis, Artículo 50 Bis 1, y de Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y demás aplicables de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF).

¿Qué es la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)?

La Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) es el área de Thona Seguros responsable de recibir, analizar y dar respuesta formal a las consultas, aclaraciones y reclamaciones que presenten los usuarios relacionados con los productos de Thona Seguros.

Su función es asegurar que cada solicitud sea atendida de manera clara, objetiva y formal dentro del plazo establecido por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).

¿Cuándo realizar una consulta?

En caso de que requiera orientación o asistencia sobre algún trámite, producto o servicio ofrecido por Thona Seguros.

¿Cuándo ingresar una reclamación?

En caso de que usted solicite la revaloración de un trámite, servicio o producto ofrecido por Thona Seguros.

¿Cómo ingresar una consulta o reclamación?

Correo electrónico: Enviar un mail a [email protected]

Incluyendo los siguientes datos:

  • Nombre del reclamante.
  • Ramo (GMM/Vida Grupo/AP).
  • Número celular de la persona que dará seguimiento a la reclamación (contratante asegurado, beneficiario o tercero).
  • Correo electrónico de la persona que dará seguimiento a la reclamación (contratante, asegurado, beneficiario o tercero).
  • Detallada descripción de los hechos.
  • Adjuntar copia de una identificación oficial vigente (INE/Pasaporte/Licencia de conducir).
  • Adjuntar la documentación con la que se cuente al momento.

Seguimiento a la solicitud:

  1. Después de enviar su solicitud, recibirá vía electrónico el número de folio con el que será atendida su solicitud.
  2. En caso de que sea necesaria información adicional para la valoración de su caso, uno de nuestros ejecutivos se comunicará con usted para notificarle los elementos que son requeridos.
  3. Una vez que su documentación esté completa y correcta, iniciaremos la valoración de su caso, iniciaremos la valoración de su caso, situación que le notificaremos a través de los medios de contacto que nos proporcione.
  4. En un lapso no mayor a 30 días posteriores al inicio de la valoración de su solicitud, le enviaremos al correo electrónico que nos proporcionó la respuesta de su trámite.

¿Cómo funciona el proceso de atención?

El proceso de atención de la UNE se desarrolla de la siguiente manera:

El plazo máximo de respuesta es de hasta 30 días hábiles, conforme a la legislación aplicable.

Contacto
Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)

TITULAR DE LA UNE:

Iván Alejandro Bermejo Pino

Correo electrónico:

Lunes a Jueves
9:00 hrs. a 17:30 hrs.

 

Viernes
9:00 hrs. a 14:30 hrs.

Centro de Atención Teléfonica
(55) 4433 8900

Lunes a Jueves
9:00 hrs. a 17:30 hrs.

 

Viernes
9:00 hrs. a 14:30 hrs.

CONDUSEF y
protección al usuario

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es la autoridad encargada de proteger y defender los derechos de los usuarios de servicios financieros en México.

 

Si así lo decides, puedes acudir a la CONDUSEF una vez concluido el proceso de atención ante nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios.

Preguntas frecuentes

Thona Seguros es una de las aseguradoras líderes en México, especialmente reconocida en el ramo de Vida Grupo. Nuestro compromiso con la protección y la trayectoria nos posiciona en el Top 10 de aseguradoras de Vida Grupo en el país.

Ofrecemos soluciones flexibles para una amplia gama de clientes. Nuestros seguros de Vida Grupo están diseñados para adaptarse a las necesidades de grandes empresas y PYMES constituidas legalmente.

Si tienes dudas, puedes utilizar nuestro recomendador de seguros personalizado en el homepage. Al contestar unas sencillas preguntas, te guiaremos para encontrar el plan de protección que mejor se adapte a tus necesidades.

Nuestro principal valor es la especialización y la trayectoria en el ramo de Vida. Formamos parte del Top 10 de aseguradoras de Vida Grupo en México y ofrecemos una experiencia ágil y moderna y nuestra visión de utilizar la tecnología para simplificar tu protección.

Nuestro principal valor es la especialización y la trayectoria en el ramo de Vida. Formamos parte del Top 10 de aseguradoras de Vida Grupo en México y ofrecemos una experiencia ágil y moderna y nuestra visión de utilizar la tecnología para simplificar tu protección.

En Thona Seguros estamos comprometidos con una atención clara, responsable y transparente, orientada a proteger los derechos de nuestros usuarios y fortalecer la confianza en nuestros servicios.

Emergencia médica

(55) 4433-8900

Thona Asistencias

Fallecimiento o siniestro